Casse crochet scarpa maestrale RS

Bonjour à tous !
Je viens de casser un crochet, celui du bas avec le câble, sur mes Scarpa Mestrale RS (2021). Juste en essayant de serrer, sans bourriner spécialement, il a cassé net !

J'aurais 2 questions :

- Quelqu'un a déjà eu ce problème ? Est-ce un problème connu ? Parce que les chaussures ont tout au plus une douzaine de sorties, et que le crochet a pété sans que je force vraiment au 1er serrage avant la sortie et bien qu'elles ne soient plus sous garantie j'avoue que je trouve navrant d'avoir ce type de problème avec des chaussure quasi neuves et qui valent un bras!

- Au niveau du SAV, comment cela se passe-t-il ? Car lorsque je cherche sur internet, on me renvoie au distributeur Plein Nord qui, sur son site, stipule que ce SAV est réservé aux professionnels...

Merci d'avance pour votre aide et bonnes randos !!

Claude